Grammer do Brasil

O Cliente A Grammer do Brasil, multinacional no ramo automotivo, produz e comercializa assentos completos e componentes para interior de veículos automotores, comerciais e fora de estrada.

Empresa com princípios básicos de atuar com responsabilidade, respeito e confiança, formou uma parceria com a TMax Tecnologia terceirizando parte de seu departamento de TI.

A necessidade Com mais de 100 computadores na planta de Atibaia e um grande número de profissionais utilizando aplicações críticas, a equipe de TI da Grammer necessitava de um trabalho com foco em manutenção preventiva e no atendimento aos usuários finais, buscando reduzir o índice de ocorrências e melhorar o nível de satisfação destes usuários.

A solução Além de suporte no planejamento de TI a alocação de um recurso da TMax em tempo integral na Grammer, com monitoramento das atividades e controle através de sistema de helpdesk possibilitou a implantação de um padrão de atendimento e qualidade.

O trabalho desenvolvido pela TMax na Grammer contempla o atendimento a usuários, auxílio na administração dos servidores, implantação e administração de torqueadeiras (interligadas em rede), manutenção preventiva e corretiva dos recursos de TI.

Após a implantação de um padrão de atendimento TMax com controle e supervisão compartilhados entre Grammer e TMax , houve um aumento significativo na qualidade dos serviços prestados e diminuição do tempo de atendimento aos usuários, gerando resultado positivo além de economia para a Grammer.